苦情申出窓口


社会福祉法第82条の規定により、当園では、利用者等からの苦情に対し、適切に対応する体制を整えています。

 

1. 苦情解決責任者

園長

寺田 眞由美

 

2. 苦情受付担当者

主任保育士

今井 弘恵

 

3. 第三者委員会

(1)西田 一男 (監事・民生委員)

(2)長谷 光昭 (監事・郵便局長)

 

4. 苦情の解決方法

(1)苦情の受付

苦情は、面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。

解決責任者である園長へ直接申し出ることもできます。

第三者委員会へ直接申し出ることもできます。

 

(2)苦情の報告

受け付けた「苦情」は、受付担当者から解決責任者である園長、関係職員へ報告します。

本人の申し出がない限り「第三者委員会」への報告を原則といたします。また、匿名の手紙、電話等による「苦情等」はすべて「第三者委員会」へ報告します。

 

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出者と誠意を以って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出者は第三者委員の助言や立会を求めることができます。

 

(4)苦情の処理状況の通知

受け付けた「苦情」は、改善されたもの、調査をしたものなど処理状況を含め解決責任者から文書により苦情申出者へ通知いたします。

 

5. 苦情処理の公表

個人情報に関する者や苦情申出者が拒否した場合を除いて「苦情」の解決について、当法人のホームページにおいて公表し、当保育園の改善に努めてまいります。

 

6. 苦情処理状況

現在、苦情はありません。